Satisfait, échangé ou Remboursé
Est-il possible de retourner un article ?
Oui. Notre garantie " Satisfait, échangé ou remboursé " * signifie que si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner, sous certaines conditions, sous 15 jours et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.
*(Voir conditions générales)
Comment renvoyer un article ?
Pour effectuer votre retour, vous devrez, au préalable, obligatoirement envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service commercial. Vous recevrez dans les jours suivants, un bordereau de retour qu’il faudra impérativement joindre au produit retourné. En l’absence de ce bordereau, le retour du produit ne pourra pas être traité dans les délais normaux. Aucun envoi en port dû où en contre remboursement ne sera accepté.
*(voir conditions générales)
Quelles sont les conditions de retour d'un article ?
Nos conditions de retour sont simples : les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que du coupon de retour joint à la facture, dûment rempli. Nous n'acceptons pas les retours d'articles incomplets, abîmés, endommagés ou salis. L’échange est limité à un seul échange et dans la même dimension que celui retourné.
Dois-je payer des frais de retour ?
Si vous changez d'avis et nous retournez un article, ALLO matelas s’occupe de tout par contre les frais de retour sont à votre charge. De plus, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. (Ile de France 60€, Province 80€).
Sous quels délais suis-je remboursé ?
Vous serez remboursés dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception du retour.
Que faire si mon produit est défectueux à la réception ?
Si le produit est lui-même défaillant à la première utilisation dans les conditions normales d’usage et dans un délai de 8 jours suivant la livraison, ALLO matelas s'engage à échanger le produit après retour du produit et expertise. Les frais de port liés au retour du produit vous seront alors exceptionnellement remboursés et les frais de second envoi seront également supportés par ALLO matelas. Le produit défectueux est à renvoyer selon les procédures et à l'adresse indiquée par nos conseillers téléphoniques au 0 811 007 777 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 10h à 19h).
Est-il possible de faire réparer un produit dont la garantie est expirée ?
Lorsque vous souhaitez faire réparer un produit commandé sur ALLOmatelas.com qui n'est plus sous garantie, vous devez nous le renvoyer à vos frais à l'adresse que vous indiquera l’un de nos conseillers téléphoniques au 0 811 007 777 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 10h à 19h). Un devis vous sera envoyé, et la réparation sera effectuée après votre accord. Les frais de transport retour sont à votre charge.
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