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Foire aux questions

Suivi de Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de placer les articles choisis dans votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur " Mon Panier " et laissez-vous guider : la commande se passe en 3 étapes : panier/ identification/ réglement. Vous avez le choix de régler votre commande par téléphone.

Comment contacter un conseiller téléphonique ?

Nos experts en literie sont à votre disposition au 0 811 007 777 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 10h à 19h, et répondent à toute question ou difficulté rencontrée sur le site, vous permettent de payer par téléphone, de suivre votre commande ou de demander un retour de marchandise.

Comment savoir que ma commande est confirmée ?

Nous vous confirmons l'enregistrement de votre commande par l'affichage du numéro de commande et par l'envoi d'un e-mail reprenant cet élément. Votre commande ne sera donc considérée comme acceptée qu'à compter de la confirmation de celle-ci par ALLO matelas. Certaines commandes peuvent faire l'objet de demandes supplémentaires. Dans ce cas, nous vous prévenons par mail ou par téléphone des documents justificatifs à envoyer afin d'obtenir la validation définitive de votre commande. ALLO matelas se réserve le droit d'annuler votre commande en cas de non réception des ces documents justificatifs ou de réception de documents jugés non conformes.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre la progression de votre commande en contactant l’un de nos conseillers par téléphone au 0 811 007 777 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 10h à 19h, ou via l'interface suivi de commande lien qui figure surle mail de depart, une fois que la marchandise a quitté notre entrepot. 

Sécurité de Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  • Par carte bancaire (Carte bleue / Visa ou Eurocard / Mastercard)
  • Par Paypal, un moyen de paiement en ligne simple et sécurisé.
  • Par chèque ou chèque cadeau*. Dans ce cas, votre commande ne sera validée qu'à réception de votre chèque. *(envoi A.R)
  • Régler vos achats par CB en 3 et 4 fois sans frais (Franfinance)
  • Par téléphone. ALLO matelas vous appelle afin de régler et de valider votre commande.

Puis-je utiliser ma carte de paiement en toute sécurité ?

Vos paiements par carte bancaire sur ALLOmatelas.com sont parfaitement sécurisés. Le logiciel de la banque crypte vos informations bancaires pour certifier que vos transactions restent privées et protégées. Lors de la transaction de règlement, vous êtes automatiquement connectés au serveur de la banque. Les données bancaires, protégées par cryptage, ne transitent pas par les systèmes de ALLO matelas (et ne sont donc pas conservées par ALLO matelas).

Livraison

A quel endroit s'effectue la livraison ?

Nous vous livrons Gratuitement à l'adresse que vous nous indiquez pendant le processus de commande. Nos transporteurs sont mandatés pour déposer les colis, suivant les cas, devant votre maison ou au pied de vos immeubles, ou encore dans la pièce de votre choix. Nous livrons Gratuitement exclusivement en France Métropolitaine, avec un supplément de 60€ pour la Corse, la Belgique et le Luxembourg. Sur certains articles, les livraisons peuvent faire l'objet de conditions particulières. Ces conditions vous seront communiquées soit directement sur le site pendant la passation de commande, soit par mail avant l'expédition de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais annoncés sont affichés sur chacune des fiches produits en haut à droite et sont calculés en jours ouvrés (sauf Samedi et jours fériés) à partir de la validation de la commande, jusqu’à la livraison.

Produits disponibles : Paris Ile de France 24/72 h : Province 7 à 12 Jours

Produit sur commande : La livraison intervient dans un délai généralement constaté de 2 à 4 semaines (hors week-end et jours fériés) après la validation de votre commande (sauf articles pour lesquels un délai supplémentaire est expressément stipulé au moment de la commande).

Votre matelas chez vous dès ce soir ! La mention "livré dans la journée" s'applique aux produits disponibles en stock pour lesquels l’adresse de livraison se situe en Ile de France (75, 78, 91, 92, 93, 94, 95). Ainsi, pour toute commande passée et validée avant Midi du Mardi au Vendredi par téléphone au 0 811 007 777 (tapez 3), recevez votre matelas chez vous le soir même !Ce délai s'entend hors week-end et jours fériés, et selon les quantités disponibles, et en fonction du planning de livraison. * Un Forfait de 60€ TTC. Cette prestation comprend, la livraison, le déballage, l’installation dans la pièce de votre choix et le débarras de votre ancienne literie. Afin de faciliter l’accès aux livreurs, donnez un maximum de précisions pour l’accès à votre domicile ou à votre bureau : étage, escalier, code(s) porte(s)...

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est GRATUITE pour chacune de vos commandes néanmoins nous vous conseillons de choisir une livraison spécialisée (Pack Détente ou Pack Tranquillité) pour les produits lourds et encombrants. Les frais de livraison varient en fonction du lieu et mode de livraison choisi lors de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les modes de livraison disponibles :

- Ile de France

Colissimo ou Point Relais : Uniquement pour les accessoires, protèges matelas, pieds oreillers... GRATUIT

Pack Eco : Livraison déposée à l’étage ou à la porte de votre habitation sans installation, ni débarras. GRATUIT

Pack Détente : Livraison, le déballage, l’installation dans la pièce de votre choix. 25€ TTC

Pack Tranquillité : Livraison, le déballage, l’installation et le débarras de votre ancienne literie. 35€ TTC

- Province :

Colissimo ou Point Relais : Uniquement pour les accessoires, protèges matelas, pieds oreillers... GRATUIT

Pack Eco Livraison déposée à l’étage ou à la porte de votre habitation sans installation, ni débarras. GRATUIT

Pack Détente Livraison, le déballage, l’installation dans la pièce de votre choix. 35,00€ TTC

- Corse, Belgique et Luxembourg : Livraison déposée à l’étage ou à la porte de votre habitation sans installation, ni débarras. 60€ TTC

Le service de livraison prendra contact avec vous par téléphone afin de fixer le rendez-vous de livraison. Le montant des frais de livraison est indiqué dans votre panier de commande.

Que faire en cas de problèmes à la livraison ?

En cas de problème dû au transport (colis fracturé, produits manquants ou détériorés...) vous devrez porter toutes réserves correspondantes aux observations constatées sur la feuille d'émargement, les faire co-signer par le livreur et conserver un exemplaire du document.

NB : ces réserves doivent être très précises (quel produit présente quel dommage) pour être prises en compte et donner lieu à un remplacement. En cas d'avarie de transport, vous devez refuser le produit endommagé au livreur émargement en indiquant « Refus pour avarie » sur la feuille d’émargement, faute de quoi tout recours contre ce dernier serait impossible. En cas de livraison non conforme en qualité ou en quantité par rapport à la commande, vous devez informer ALLO matelas dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison, en appelant nos conseillers téléphoniques au 0 811 007 777 (prix d’un appel local) ou par email à : sav@allomatelas.com. En signant le récépissé de livraison, vous reconnaissez avoir reçu la marchandise dans un état vous donnant toute satisfaction.

Satisfait, échangé ou Remboursé

Est-il possible de retourner un article ?

Oui. Notre garantie " Satisfait, échangé ou remboursé " * signifie que si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait du matelas que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner, sous certaines conditions, sous 30 jours et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.
*(Voir conditions générales)

Comment renvoyer un article ?

Pour effectuer votre retour, vous devrez, au préalable, obligatoirement envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service commercial. Vous recevrez dans les jours suivants, un bordereau de retour qu’il faudra impérativement joindre au produit retourné. En l’absence de ce bordereau, le retour du produit ne pourra pas être traité dans les délais normaux. Aucun envoi en port dû où en contre remboursement ne sera accepté.
*(voir conditions générales)

Quelles sont les conditions de retour d'un article ?

Nos conditions de retour sont simples : les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que du coupon de retour joint à la facture, dûment rempli. Nous n'acceptons pas les retours d'articles incomplets, abîmés, endommagés ou salis. L’échange est limité à un seul échange et dans la même dimension que celui retourné.

Dois-je payer des frais de retour ?

Oui, si vous changez d'avis et nous retournez un article, ALLO matelas s’occupe de tout par contre les frais de retour de 80€ TTC reste à votre charge. De plus, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

Sous quels délais suis-je remboursé ?

Vous serez remboursés dans un délai maximum de 30 (trente jours) à compter de la réception du retour.

Que faire si mon produit est défectueux à la réception ?

Si le produit est lui-même défaillant à la première utilisation dans les conditions normales d’usage et dans un délai de 8 jours suivant la livraison, ALLO matelas s'engage à échanger le produit après retour du produit et expertise. Les frais de port liés au retour du produit vous seront alors exceptionnellement remboursés et les frais de second envoi seront également supportés par ALLO matelas. Le produit défectueux est à renvoyer selon les procédures et à l'adresse indiquée par nos conseillers téléphoniques au 0 811 007 777 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 10h à 19h).

Est-il possible de faire réparer un produit dont la garantie est expirée ?

Lorsque vous souhaitez faire réparer un produit commandé sur ALLOmatelas.com qui n'est plus sous garantie, vous devez nous le renvoyer à vos frais à l'adresse que vous indiquera l’un de nos conseillers téléphoniques au 0 811 007 777 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 10h à 19h). Un devis vous sera envoyé, et la réparation sera effectuée après votre accord. Les frais de transport retour sont à votre charge.

Protection de la vie Privée

Quelles données personnelles dois-je fournir à ALLO matelas ?

Lors de la commande, vous devez nous transmettre toutes les informations nécessaires à la livraison afin d'en garantir la bonne fin (et en particulier le numéro de téléphone auquel le transporteur peut vous joindre dans la journée). Lorsque vous passez votre commande, nous devons également connaître votre nom, votre adresse e-mail, l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la commande, le numéro de votre carte de crédit et sa date d'expiration. Cela nous permet de traiter vos commandes et d'en assurer le suivi dans le strict respect de nos procédures de sécurité.

Quelle utilisation sera faite de ces données ?

Les données nominatives que vous nous communiquez, ou collectées via le fonctionnement du site (par le biais de cookies) ont pour objectif d'assurer la bonne fin des livraisons, d'améliorer la qualité du service et de mieux répondre à vos attentes. D'après la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, nous respectons des procédures de sécurité strictes concernant le stockage et la diffusion des informations que vous nous avez données, pour empêcher tout accès non autorisé.

Comment puis-je modifier mes informations sur le site ALLOmatelas.com ?

En application de l'article 27 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur les données vous concernant. Pour exercer ces droits, il vous suffit de contacter l’un de nos conseillers téléphoniques au 0 811 007 777 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 10h à 19h) ou de vous connecter à votre compte via notre site rubrique mon compte.


Un expert à votre écoute

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Nos experts sont à votre disposition du Lundi au samedi de 10h à 19h. Choisissez votre mode de mise en relation. Appelez nous au 0811 007 777 (prix d’un appel local) ou au +33 1 55 87 26 30 (depuis l'étranger) ou entrez votre numéro de téléphone et cliquez sur «Demande de rappel».

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